Regulamin sklepu

§ 1. Kto prowadzi sklep

Sklep internetowy pod adresem wilkor.pl prowadzi MOL Sprzedaż i Usługi Aleksandra Lubaszka, Kryniczno 44E, 55-300 Kryniczno, NIP 8971098460, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W regulaminie nazywamy się „Sprzedawcą” albo po prostu „my”.

Kontakt: e-mail kontakt@wilkor.pl, telefon 574 601 852 (w dni robocze w godzinach 9:00 do 17:00), adres korespondencyjny jak wyżej.

§ 2. Słowniczek

• Klient, osoba składająca zamówienie w sklepie.
• Konsument, Klient będący osobą fizyczną, który kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia konsumenta opisane w § 8 i § 9.
• Produkt, naturalne gryzaki i inne rzeczy oferowane w sklepie.
• Umowa sprzedaży, umowa zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.

§ 3. Zasady ogólne

• Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.
• Do korzystania ze sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
• Ceny produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie zawierają kosztu dostawy, który widzisz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
• Informacje o produktach w sklepie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do zawarcia umowy.
• Produkty są przeznaczone dla psów. Podawaj je zgodnie z opisem na etykiecie i pod nadzorem, z dostępem do świeżej wody.

§ 4. Jak złożyć zamówienie

1. Wybierz produkty i dodaj je do koszyka.
2. W koszyku sprawdź ilości i koszt dostawy, a następnie przejdź do zamówienia.
3. Podaj dane potrzebne do realizacji zamówienia: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu, a jeśli chcesz fakturę, także dane firmy i NIP.
4. Wybierz sposób dostawy i płatności.
5. Zapoznaj się z regulaminem i zaznacz jego akceptację.
6. Kliknij przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia dostaniesz e-mail z jego potwierdzeniem i numerem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania tego potwierdzenia. Zamówienia można składać przez całą dobę, realizujemy je w dni robocze.

Zamówienie możesz złożyć bez zakładania konta. Jeśli podane dane zawierają błąd, napisz do nas jak najszybciej, poprawimy je przed wysyłką.

§ 5. Płatności

• Płatności online (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew) obsługuje serwis Przelewy24, prowadzony przez PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
• Po wyborze płatności online zostaniesz przekierowany na stronę operatora. Danych Twojej karty nie widzimy i nie przechowujemy.
• Zamówienie z płatnością online należy opłacić w ciągu 3 dni od jego złożenia. Po tym czasie zamówienie zostaje anulowane, a Ty możesz złożyć je ponownie.
• Jeśli w sklepie dostępna jest płatność przy odbiorze, zapłacisz kurierowi lub w paczkomacie przy odbiorze paczki.
• Do każdego zamówienia wystawiamy dowód zakupu. Fakturę wystawimy na dane podane w zamówieniu i wyślemy na Twój adres e-mail.

§ 6. Dostawa

• Wysyłamy na terenie Polski przez InPost: do paczkomatu albo kurierem pod wskazany adres.
• Koszt dostawy zależy od wybranej metody i jest widoczny w koszyku oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Powyżej kwoty wskazanej w koszyku dostawa jest bez opłaty.
• Zamówienia opłacone w dzień roboczy do godziny 13:00 pakujemy i nadajemy tego samego dnia, pozostałe następnego dnia roboczego. Termin dostawy wynosi zwykle 1 do 2 dni roboczych od nadania, nie dłużej jednak niż 30 dni od zawarcia umowy.
• O nadaniu paczki poinformujemy Cię e-mailem z numerem do śledzenia.
• Jeśli paczka dotrze uszkodzona, w miarę możliwości spisz protokół z kurierem lub zrób zdjęcia i napisz do nas. Ułatwi to reklamację, ale nie jest jej warunkiem.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

Jako Konsument (albo przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebrała produkt.

Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu, na przykład e-mailem na kontakt@wilkor.pl albo pocztą na adres z § 1. Możesz skorzystać z formularza z § 12, ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

Produkt odeślij na adres z § 1 nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie), nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że umówimy się inaczej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech, charakteru i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to gryzaków, których opakowanie zostało otwarte. Produkty w nienaruszonym opakowaniu możesz zwrócić na zasadach opisanych wyżej.

§ 8. Reklamacje, niezgodność produktu z umową

Mamy obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową. Jeśli produkt jest niezgodny z umową (na przykład uszkodzony, niekompletny albo inny niż zamówiony), możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a). Odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tego dnia, a w przypadku produktów z datą minimalnej trwałości, do tej daty.

Reklamację złóż e-mailem na kontakt@wilkor.pl albo pocztą na adres z § 1. Podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeśli nie jest to możliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach przewidzianych ustawą, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odesłania produktu, ponosimy my. Jeśli reklamacja wymaga odesłania produktu, uzgodnimy z Tobą sposób i pokryjemy koszt przesyłki.

Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie uda nam się rozwiązać sporu bezpośrednio, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o mediację,
• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 10. Dane osobowe

Administratorem Twoich danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przetwarzamy w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy, reklamacji i zwrotów oraz w celu wypełnienia obowiązków księgowych. Zasady przetwarzania danych i Twoje prawa opisuje Polityka prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

• Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw, które przysługują Konsumentowi z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn, na przykład zmiany przepisów albo sposobów płatności lub dostawy. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.
• Treści w sklepie (teksty, zdjęcia, logotyp) są chronione prawem autorskim. Kopiowanie ich bez zgody nie jest dozwolone.
• Regulamin obowiązuje od 16 września 2026 r.

§ 12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: MOL Sprzedaż i Usługi Aleksandra Lubaszka, Kryniczno 44E, 55-300 Kryniczno, e-mail kontakt@wilkor.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
............................................................

Numer zamówienia: ..............
Data odbioru: ..............
Imię i nazwisko: ..............
Adres: ..............
Data i podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............